Техподдержка | ItHoreca Support

Почему нам стоит доверить сервис?

Компания pro Ресто аттестована сертификатом «iiko 9000» .

Это самая высокая категория, наличие такого сертификата у компании означает:

Право осуществлять дистрибуцию и поддержку любых продуктов IIKO на территории РФ
Наше качество поддержки и внедрения продуктов соответствует самым высоким требованиям компании iiko к своим партнерам
В нашей компании более десяти сертифицированных специалистов iiko
Поддержка стандартизирована и соответствуют требованиям iiko

Зачем нужно сервисное обслуживание?

Все просто. Во-первых, для обеспечения бесперебойности работы системы автоматизации, во-вторых, для получения оперативных консультации по ведению учета и возникающим вопросам, в-третьих, для надлежащего исполнения вашим бизнесом законодательства в части ЕГАИС, онлайн касс по 54ФЗ (онлайн передача чеков в ФНС, обслуживание, замена фискальных накопителей), Меркурий на подходе.

Детализация тарифов и дополнительных услуг

pro Ресто предлагает два тарифа с гарантированным временем реакции, скоростью решения проблем и доступностью 24/7. Сервисное обслуживание на тарифных планах iikoCloud – бесплатно для всех.
Для крупных предприятий и сетей предусмотрены специальные условия по SLA и ценовой политике.


Поддержка системы iiko	proСервис	iikoCloud
Оплата сервисного обслуживания производится поквартально, за 3 месяца.	5 000 (1 месяц)	1 р.
Поддержка по стандартам SLA и iiko9000	+	+
Принятие заявок о блокирующих проблемах по телефону	+	+
Принятие заявок о прочих проблемах по телефону	+	нет
Принятие заявок о проблемах в электронном виде (мобильное приложение, почта, телеграм-бот)	+	+
Консультации по работе с программой через интерфейс сервисной системы	+	+
Персональные консультации по работе с программой (1 час)	+	1990
Выезд специалиста на объект клиента в домашнем регионе свыше базовых выездов	1990	2990
Доступ к обновлениям системы iiko	+	+
Обновление системы iiko (iikoServer, iikoOffice, iikoFront - по 1 АРМ)	+	2990
Обновление каждого последующего АРМ (iikoOffice, iikoFront и др.)	+	1990
Облачный сервер pro Cloud для размещения сервера и баз данных iiko	+	+
Поддержка ЕГАИС
Консультации по функционалу iiko для работы с ЕГАИС через интерфейс сервисной системы	+	+
Персональные консультации по функционалу iiko для работы с ЕГАИС (1 час)	+	2990
Запуск ЕГАИС (Технастройка + 1 час обучения)	1990	4990
Технастройка ЕГАИС, перенос, обновление УТМ (без обучения)	+	2990
Поддержка работоспособности 2D сканера для ЕГАИС	+	+
Поддержка оборудования, касс, ОФД и 54ФЗ
Поддержка работоспособности кассового оборудования на программном уровне	+	+
Поддержка передачи данных в ОФД	+	+
Подключение и настройка новой интеграции с банковским терминалом оплаты	+	1990
Поддержка работоспособности интеграции с банковским терминалом	+	+
Установка, настройка, подключение нового терминала кассира, официанта	+	2990
Подключение фискального регистратора, настройка отправки данных в ОФД, обновление прошивки	1990	1990
Регистрационные действия по постановки кассы на учет в ФНС	1990	1990
Регистрационные действия по замене ФН или снятию кассы с учета ФНС	1990	1990
Интеграция со сторонними системами (1С, бонусные, лояльность)
Настройка системы iikoCard по техническому заданию заказчика	4990	4990
Настройка новой акции в системе iikoCard по заданию клиента	+	1990
Настройка интеграции с системами доставки еды (Яндекс Еда, Деливери клаб)	+	2990
Запуск интеграции 1С (технастройка + 1 час обучения)	2990	4990
Техническая настройка загрузки данных в систему 1С	+	2990
Консультации по загрузке данных в 1С через интерфейс сервисной системы	+	1990
Персональные консультации по загрузке данных в 1С (1 час)	+	1990
Настройка интеграции с прочими системами бонусов и лояльности, до 1 часа работы специалиста	+	1990

Про бесплатный сервис iikoCloud

Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется абсолютно ВСЕМ компаниям, использующим облачное решение iikoCloud.
Это полноценное обслуживание вашей системы с гарантированными сроками реакции и решения проблемы.
Мы подготовили специальную станицу посвященную этому вопросу – Политика оказания бесплатного сервиса iikoCloud , там вы найдете все ответы.
ithoreca — компании, которая оказывает полноценную бесплатную сервисную поддержку клиентам использующим iikoCloud.

Дополнительные сервисные услуги

Оказываем дополнительные услуги по:

постановка и снятие с учета ФНС кассовой техники
замена фискальных накопителей
подключение и услуги ОФД
сертифицирующий центр, выдача КЭП сертификатов и ключей ЕГАИС
подключение к Меркурий

Смотреть полный список дополнительных услуг с ценами.

Варианты взаимодействия

Мобильное приложение

Вы можете работать с системой с вашего мобильно телефона или планшета используя мобильное приложение. Мобильное приложение обеспечивает наиболее простое, удобное и понятное взаимодействие с поддержкой.
Позволяет создавать заявки, просматривать, добавлять комментарии, прикладывать фото, файлы и голосовые сообщения.
Установить для iOS (Apple) или Android (Google)

Почта 911@ithoreca.ru

Вы можете полноценно взаимодействовать с системой через вашу электронную почту. Отправьте письмо на 911@ithoreca.ru .
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы, отвечая на письма уведомлениями вы добавляете новые комментарии к заявке, можно прикладывать файлы и фото.